客户导向意识和服务意识是客服管理中非常重要的方面，对于培养管理人员的这两种意识，可以采取以下方案：
培训课程：定期组织培训课程，包括客户导向意识和服务意识的培养内容，帮助管理人员了解客户需求、提升服务技能。
实例分享：通过分享成功案例和失败案例，让管理人员深刻理解客户导向意识和服务意识对业务发展的重要性，激发其学习和改进的动力。
客户体验活动：组织管理人员参与客户体验活动，让他们亲身感受客户的需求和感受，从客户的角度思考问题，提升服务意识。
设立激励机制：建立客户满意度考核指标，将客户导向意识和服务意识的表现纳入考核范围，通过激励措施激发管理人员的积极性。
持续反馈：定期对管理人员进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，并及时反馈给管理人员，帮助他们改进服务质量，提升客户满意度。
案例分析：某公司在培养管理人员的客户导向意识和服务意识方面，每年组织客户体验日活动，邀请管理人员亲自体验客户的购物流程，从接待到购物再到售后服务，让他们深刻体会客户的感受和需求。通过这种活动，管理人员对客户的需求有了更深刻的理解，服务意识也得到了提升，客户满意度也有了明显的改善。