在客服管理中，培养员工的客户服务意识是非常重要的。以下是一些方法可以帮助管理者实现这一目标：
建立明确的服务标准和价值观：首先要确立清晰的服务标准和公司的服务价值观，让员工明白什么样的服务是公司所追求的。
提供专业的培训：为员工提供系统的客户服务培训，包括如何与客户沟通、处理投诉、解决问题等技能培训，帮助他们提升服务水平。
激励机制：建立激励机制来奖励表现优秀的员工，可以是物质奖励或者是荣誉奖励，激励员工增强服务意识。
案例分享和反馈：定期组织员工分享客户服务成功的案例，让员工之间相互学习和借鉴经验，同时也要及时给予反馈，帮助员工改进。
制定明确的工作目标：为员工设定明确的客户服务目标，让他们知道自己的工作是如何影响客户满意度和公司业绩的。
建立良好的内部沟通机制：确保公司内部沟通畅通，让员工了解公司的发展战略和客户需求，从而更好地为客户提供服务。
案例：某公司为了提升客服团队的服务意识，采取了定期举办客户服务技能培训、设立月度最佳服务奖励、定期举办客服案例分享会等措施。经过一段时间的努力，客服团队的服务意识得到明显提升，客户满意度也得到了提高。