衡量和追踪顾客经验管理的绩效和成功度是确保管理者能够了解他们的努力是否取得了预期结果的关键。以下是一些方法和指标，可以帮助管理者评估顾客经验管理的绩效和成功度。
顾客满意度调查：通过定期进行顾客满意度调查，管理者可以直接了解顾客对产品、服务和整体顾客经验的满意程度。这可以通过在线调查、电话访问、面对面访谈等方式进行。
顾客投诉和纠纷处理统计：管理者可以追踪和记录顾客投诉和纠纷的数量和类型。这可以帮助他们了解哪些方面的顾客经验存在问题，并采取相应的改进措施。
顾客留存率：留存率是指在一定时间内保持与企业进行交易的顾客比例。管理者可以追踪顾客留存率的变化，以衡量顾客对企业的忠诚度和满意度。
重复购买率：重复购买率是指顾客再次购买同一产品或服务的频率。管理者可以追踪重复购买率的变化，以了解顾客对产品或服务的认可程度。
口碑和社交媒体反馈：管理者可以监测顾客在社交媒体平台上的反馈和评价，以了解顾客对企业的口碑和形象。这可以通过关注社交媒体上的评论、留言和提及来实现。
顾客转介绍率：顾客转介绍率是指顾客将产品或服务推荐给其他人的比例。管理者可以追踪转介绍率的变化，以了解顾客对企业的推荐度和满意度。
除了以上指标，还可以采用以下方法来衡量和追踪顾客经验管理的绩效和成功度：
综上所述，衡量和追踪顾客经验管理的绩效和成功度需要多种方法和指标的结合。管理者应根据企业的具体情况制定适合的评估方法，并定期进行评估和调整。通过这些努力，管理者可以不断改进顾客经验，提升企业的竞争力和盈利能力。