企业文化预案
企业宗旨：对公司负责对社会负责对自己负责
企业口号：我自豪，我是水木年华人，微笑服务是我的形象，
无私奉献是我的精神，公司靠我发展，我靠公司
企业歌曲：团结就是力量
具体操作方案：
一、标语的张贴：
在公司员工宿舍，餐厅，员工更衣室，员工通道、粘贴激励标语。标语如下：
1.宿舍：
2.餐厅：
3.更衣室：
（1）自信，求知，团结，敬业
4.员工通道：
（1）高起点，高效率，高标准，高质量
（2）服务无小事，做好每一个细节。
（4）抓住员工的心（酒店管理案例）
（5）发布时间:2007-5-214:22:49作者:faye
（7）某酒店近段时间员工流失率大大提高，员工士气
低沉，顾客投诉增加，总经理要求办公室主任着
手调查原因。办公室主任通过员工意见征询和多
方摸底，调查结果反映：%的员工觉得在酒店
无前途可言；75%的员工反映酒店缺乏业余文化
氛围；65%的员工感觉得不到重视；而在工资福
利的调查上却只有12%的员工觉得不满意。针对
这些问题，总经理连夜召开部门经理会议商讨对
策，最后决定采取一系列措施：1、成立员工艺术
团组织，以丰富员工业余文化生活；2、成立员工
之家，为员工设立歌舞厅、放映室、书吧、
乒乓球室，使员工下班有去处；3、设立总经理意
见箱，由总经理亲自处理意见箱里的内容，鼓励
员工多提合理化建议和意见，一经采纳给予奖励；
4、每月进行两次员工比赛活动，以提高员工士气。
一个月后，该店员工流失率逐渐回落，员工士气
明显提升，顾客投诉率大大减少。三个月后，办
公室主任再次对全体员工进行了一次意见征询，
奇迹发生了：95%的员工觉得受到了重视；86%
的员工反映业余生活丰富，并提出了更多的意见
和建议；97%的员工表示愿意留在酒店工作。
（9）评析：服务性企业想取得竞争优势，就须做到以
人为本；服务性企业要想使顾客满意，就必须把
注意力对准员工。如果没有员工的热情和敬业，
无论多么精心建造的饭店都不过是一座冰冷的建
筑。只有员工对他们的工作很感兴趣、充满感情，
只有员工觉得他们受到了重视和尊重，只有员工
觉得他们的成绩能得到认可和奖励，他们才会忘
我地去为客人服务。